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17 Décembre , 2024

Le retail phygital en action : exemples concrets et perspectives

par Dmitry Kornilov, PDG et cofondateur du studio FFFACE.ME

Imaginez ceci : essayer des vêtements virtuellement ou visualiser des meubles dans votre maison, tout en étant physiquement en magasin. C’est cela, le retail phygital, où le charme du point de vente rencontre l’innovation numérique pour offrir des expériences d’achat inoubliables.

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent plus que de simples produits, et le retail phygital répond à cette attente en transformant le shopping en une aventure interactive. Prêt à découvrir comment cette fusion redéfinit le commerce ? Allons-y.

Qu’est-ce que le retail phygital ?

Le retail phygital combine l’attrait tangible des magasins physiques avec la commodité de la technologie numérique. Cette puissante fusion transforme l’expérience d’achat en une aventure fluide, immersive et mémorable. En associant l’atmosphère du point de vente à l’efficacité du shopping en ligne, le retail phygital s’adapte aux attentes en constante évolution des consommateurs.

Les composants clés du retail phygital

Pour déployer une stratégie phygitale réussie, les entreprises doivent se concentrer sur trois éléments clés : Instant, Connecté et Engageant (I.C.E.).

  • Instant : Le retail phygital offre un service et une satisfaction immédiats. La rapidité et la réactivité sont essentielles, car 57 % des clients changeraient de marque si leurs besoins ne sont pas anticipés.
  • Connecté : Cette approche relie les achats physiques et numériques via la réalité virtuelle, le shopping vidéo avec des représentants de la marque et des transitions fluides entre les canaux en ligne et en magasin. Étant donné que 63 % des parcours d’achat commencent en ligne, maintenir une qualité cohérente sur tous les canaux est primordial.
  • Engageant : Les expériences phygitales doivent captiver grâce à l’interactivité, la commodité et le divertissement. En combinant des éléments numériques immersifs à des caractéristiques attrayantes en magasin, on maximise l’engagement et la satisfaction du client.

Le retail phygital n’est pas qu’une tendance : c’est une transformation fondamentale qui redéfinit la manière dont les entreprises et les clients se connectent à une époque où l’on recherche à la fois l’innovation et une touche personnelle.

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Le commerce phygital : statistiques et perspectives d’avenir

Malgré le boom du e-commerce, les consommateurs retournent en masse dans les magasins physiques. Selon l’EY Future Consumer Index, 32 % d’entre eux valorisent le service personnalisé en magasin, 57 % souhaitent voir et toucher les articles avant de les acheter et 68 % recherchent des conseils d’experts pour des achats de grande valeur. Même les natifs du numérique, comme la Génération Z, adoptent les magasins physiques : 52 % utilisent les points de vente pour découvrir de nouvelles marques, contre 46 % via des sites web et 24,3 % via les réseaux sociaux. Ce regain d’intérêt pour le shopping en magasin crée un terrain idéal pour des expériences phygitales mêlant harmonieusement éléments physiques et numériques.

Dans un contexte post-pandémique, les acheteurs plébiscitent les expériences en magasin, mais revisitées grâce à la technologie. Les enseignes exploitent désormais leurs points de vente non pas seulement comme des lieux d’achat, mais aussi comme des leviers de croissance en ligne. Des études montrent qu’une présence physique peut augmenter les ventes en ligne à proximité de 10 à 20 % (Reuters). Les magasins physiques ne font pas que survivre : ils prospèrent en tant qu’éléments essentiels de l’écosystème phygital.

Au cœur de cette révolution du retail se trouve la réalité augmentée (AR). Le marché de l’AR devrait atteindre 83,65 milliards de dollars d’ici 2024, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 37,9 % jusqu’en 2030 (Grand View Research). Grâce aux essayages virtuels, aux démonstrations interactives et aux expériences immersives, l’AR transforme l’engagement client dans tous les secteurs du retail.

L’avenir du retail est indéniablement phygital. En créant des liens fluides entre magasins physiques et plateformes numériques, les enseignes offrent des parcours d’achat personnalisés, interactifs et sans effort. Il ne s’agit pas seulement de répondre aux attentes des consommateurs, mais de créer des expériences novatrices qui unissent les mondes physique et digital et qui résonnent véritablement auprès des acheteurs.

Les avantages de la mise en place de stratégies phygitales

Lorsque les entreprises associent expériences physiques et numériques, elles accèdent à plusieurs avantages clés :

1. Engagement client accru

Grâce à des technologies comme la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), les détaillants proposent des expériences d’achat captivantes. Les outils AR, par exemple, permettent aux clients d’essayer des produits virtuellement, alliant l’aspect tangible du shopping en magasin à la commodité de l’achat en ligne.

2. Potentiel de ventes renforcé

Les stratégies phygitales comme le « Buy Online, Pick Up In-Store » (BOPIS) répondent à diverses préférences d’achat et favorisent la croissance du chiffre d’affaires. Les études montrent que 83 % des clients BOPIS effectuent des achats supplémentaires lors du retrait en magasin, prouvant les bénéfices financiers de cette approche intégrée. (Dyrect)

3. Optimisation opérationnelle

Les technologies numériques en magasin renforcent l’efficacité opérationnelle. Les bornes de self-checkout et les paiements mobiles réduisent les files d’attente, améliorant ainsi l’expérience client. De plus, utiliser les magasins comme centres de traitement des commandes en ligne accélère la livraison et diminue les coûts d’expédition.

4. Décisions fondées sur les données

Le retail phygital permet une collecte de données exhaustive sur tous les points de contact avec le client. En analysant ces informations, les entreprises obtiennent des connaissances précieuses sur le comportement et les préférences des consommateurs. Elles peuvent alors affiner leurs stratégies marketing, optimiser la gestion des stocks et prendre de meilleures décisions commerciales.

5. Avantage concurrentiel

Adopter des stratégies phygitales place les entreprises à l’avant-garde de l’innovation dans le retail, répondant aux attentes des clients férus de technologies. En offrant des expériences fluides et engageantes, les sociétés se démarquent de la concurrence, attirent plus de clients et bâtissent une fidélité durable à la marque.

Séduire la Génération Z : la génération phygitale

La Génération Z, qui a grandi à l’ère du numérique, bouleverse les attentes en matière de retail. Elle navigue aisément entre shopping en ligne et hors ligne, ce qui en fait la cible idéale pour les stratégies phygitales. Elle recherche des expériences personnalisées et interactives : des miroirs en AR pour essayer des vêtements virtuellement, des aventures shopping gamifiées qui mêlent innovation et divertissement… Avec un pouvoir d’achat estimé à plus de 143 milliards de dollars par an, les entreprises qui adoptent le phygital peuvent tisser des liens solides avec cette génération. En combinant la commodité du numérique à la satisfaction tangible de l’achat en magasin, elles répondent aux attentes sophistiquées de la Génération Z tout en cultivant une fidélité de marque à long terme.

Exemples concrets de retail phygital

Passons à des exemples convaincants qui illustrent le potentiel révolutionnaire du phygital :

1. L’expérience miroir AR phygital d’Angel Elixir par Mugler

Mugler s’est associé à FFFACE.ME pour lancer une expérience de miroir AR innovante pour Angel Elixir. Cette fusion immersive du shopping physique et digital a été déployée à l’aéroport Charles de Gaulle et dans des centres commerciaux haut de gamme à Berlin et Munich. Les miroirs AR, propulsés par Meta, ont permis aux visiteurs d’interagir en temps réel avec la fragrance grâce à la réalité augmentée, générant du contenu utilisateur précieux pour la promotion de la marque et illustrant le potentiel disruptif du retail phygital.

2. Phygital Beauty : Essai AR avec Makeup by Mario

En mai 2024, Makeup by Mario a transformé l’expérience shopping chez Sephora Times Square via une installation de miroir AR innovante. Les clients pouvaient tester virtuellement des teintes de bronzer tout en suivant les tutoriels du maquilleur des célébrités Mario Dedivanovic. Le système, doté d’un outil de simulation de main virtuelle, reproduisait les gestes d’application de maquillage réels, pour une intégration fluide entre univers digital et beauté en magasin.

Avec des stations de test et un photobooth pour enrichir l’expérience, le choix des teintes est devenu un parcours interactif et captivant. Cette approche phygitale a rendu le shopping plus précis et pratique, tout en renforçant l’engagement client et la fidélité à la marque.

3. Essayages virtuels pour FWEE avec filtre AR exclusif sur TikTok

Nous nous sommes associés à FWEE pour concevoir une expérience immersive autour de leurs iconiques Pudding Pots via un filtre AR exclusif sur TikTok : « Choisissez votre Pudding Pot ! »

Ce filtre AR intuitif permet aux utilisateurs d’essayer virtuellement chaque teinte des célèbres Pudding Pots de Fwee. Chaque couleur est calibrée avec précision pour garantir que ce que vous voyez à l’écran correspond à la réalité.

Le filtre AR transforme la sélection de teintes en une expérience immersive. Les utilisateurs peuvent expérimenter différentes couleurs, trouver leur correspondance idéale et partager instantanément leur look sur TikTok. Cette solution phygitale associe harmonieusement l’attrait tactile du maquillage à l’innovation numérique, reliant l’exploration virtuelle à la confiance dans le monde réel.

@ffface.me

We’ve teamed up with @fwee to bring you digital try-ons of their iconic Pudding Pots in an exclusive TikTok effect “Choose your Pudding Pot”! Each shade is perfectly matched for a true-to-life experience. Which Pudding Pot shade is calling your name? Let us know your fave in the comments💋 #tiktokeffect #effecthouse #filter #arfilter

♬ did i tell u that i miss u - adore

4. Phygital Fashion : la collection semi-digitale AR de Bershka

Bershka a révolutionné le retail phygital grâce à sa collaboration avec l’AR creator FFFACE.ME, en lançant une collection de vêtements semi-digitale AR. Le concept associe des pièces physiques à des éléments numériques, créant des expériences interactives originales. À l’aide d’un filtre AR sur Instagram, les clients peuvent ajouter des animations 3D dynamiques à leurs tenues réelles, transformant ainsi leurs looks en contenu engageant et partageable.

Cette fusion créative enrichit l’expérience shopping traditionnelle tout en intégrant harmonieusement mode et technologie, offrant aux clients une manière personnalisée et immersive d’interagir avec la marque.

@ffface.me

😎✨Semi-digital tee ‘Varsity floral’ from new summer collection “Wearable art” FFFACE.ME x Bershka Check out super cute selfie mode via the Bershka IG filter tab or get your tee and bloom with us! #Bershkastyle #sparAR #IGfilter #semidigitalclothing

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Transformez votre expérience retail avec FFFACE, les pionniers des solutions phygitales innovantes. Nous fusionnons naturellement les éléments physiques et numériques pour créer des parcours clients inoubliables. Nos miroirs AR stimulent l’engagement en magasin, tandis que nos filtres interactifs connectent vos produits au monde digital. FFFACE accompagne votre entreprise pour vous imposer dans un paysage retail en constante évolution. Laissez-nous vous aider à élever votre marque, à captiver votre audience et à façonner l’avenir du commerce. Ensemble, redéfinissons le champ des possibles.

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