Phygital Marketing : avantages, exemples et tendances

Les parcours client ne sont plus uniquement en ligne ou hors ligne. Les consommateurs découvrent des produits sur les réseaux sociaux, visitent des magasins, scannent des packagings, utilisent des applications de marque, interagissent avec des écrans, essaient des produits virtuellement et finalisent souvent leur achat plus tard via un autre canal.

C’est pourquoi le phygital marketing est aujourd’hui si important pour les marques ayant une présence physique. Les magasins, vitrines, packagings, panneaux publicitaires et stands événementiels ne peuvent plus rester passifs. Ils doivent inviter les clients à interagir, explorer, comparer, partager et poursuivre leur parcours en ligne.

Le phygital marketing relie ces moments physiques et digitaux pour créer une expérience client plus fluide et plus utile. Cette approche est particulièrement pertinente pour le retail, la beauté, la mode, les FMCG, la maison, l’automobile, les événements et la publicité extérieure.

Points clés

• Le phygital marketing combine les points de contact physiques et digitaux en une expérience client connectée.
• Les campagnes phygitales les plus efficaces rendent les interactions physiques plus utiles, interactives, mesurables ou partageables.
• Les formats courants incluent l’essayage en AR, les miroirs intelligents, les vitrines interactives, le packaging connecté, les magasins app-powered et l’AR OOH.
• Les exemples concrets incluent Bershka, Kiehl’s, Fendi, Pepsi, IKEA, Makeup by Mario, Dolce & Gabbana Beauty, Coca-Cola, Nike et Sephora.
• Le phygital marketing fonctionne mieux lorsqu’il part d’un objectif business, et non de la technologie.
• L’avenir du phygital marketing sera davantage alimenté par l’IA, plus respectueux de la vie privée et plus orienté performance.

Qu’est-ce que le phygital marketing ?

Le phygital marketing combine des points de contact physiques et digitaux afin de créer une expérience client connectée et interactive. La technologie digitale rend les interactions en personne avec la marque plus engageantes, plus utiles, plus mesurables et mieux reliées aux canaux digitaux.

Le mot « phygital » est une combinaison de physical et digital. En marketing, il désigne l’utilisation de technologies digitales pour enrichir un espace physique, un produit, un écran ou une interaction client.

Cela peut inclure la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, les smart screens, les AR mirrors, les AI mirrors, les QR codes, le NFC, les applications mobiles, l’essayage virtuel, le digital signage, le connected packaging, la computer vision et les in-store analytics.

Par exemple, une cliente peut se placer devant un miroir et essayer du maquillage virtuellement. Un consommateur peut scanner une canette Coca-Cola pour débloquer du contenu en AR. Une personne passant devant une vitrine peut interagir avec une fenêtre AR avant d’entrer dans le magasin. Un client Nike peut utiliser l’application de la marque pour scanner des produits et payer directement dans un magasin physique.

Dans chaque cas, le point de contact physique devient plus précieux parce qu’il reçoit une couche digitale.

Avantages du phygital marketing

Les principaux avantages du phygital marketing viennent de sa capacité à rendre les points de contact physiques plus interactifs, plus mesurables et mieux connectés à l’ensemble du parcours client.

• Engagement client plus élevé : Le phygital marketing donne aux clients quelque chose à faire, et pas seulement quelque chose à regarder. Ils peuvent scanner un code, toucher un tag NFC, essayer un produit en AR, interagir avec un miroir, utiliser une application en magasin ou débloquer une expérience digitale à partir d’un objet physique. C’est important, car le retail physique et l’OOH deviennent des environnements média plus actifs : le rapport 2025 Attitudes to Retail Media d’IAB Europe a montré que les écrans digitaux dominent les investissements en retail media en magasin, avec 70 % des retailers proposant ce format et 54 % des acheteurs y investissant.
• Meilleure découverte produit : Les couches digitales aident les clients à comprendre, comparer et tester les produits plus facilement. L’essayage en AR, la visualisation de meubles et les fonctionnalités app-powered en magasin peuvent faciliter l’exploration des teintes, tailles, styles, disponibilités ou de l’adéquation d’un produit avant l’achat. Une étude PMX et Snap menée auprès de 4 000 répondants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Arabie saoudite a révélé que 66 % se sentiraient plus confiants dans leur achat s’ils pouvaient expérimenter virtuellement un produit avant de l’acheter.
• Connexion plus forte entre online et offline : Le phygital marketing connecte des parcours client qui semblent souvent séparés. Un shopper peut découvrir un produit en ligne, visiter un magasin, interagir avec un écran ou un miroir, scanner un QR code, sauvegarder un look et poursuivre l’achat plus tard via l’e-commerce. Cela soutient une approche omnicanale plus large.
• Marketing offline plus mesurable : Les expériences phygitales rendent l’engagement physique plus facile à suivre. Les marques peuvent mesurer les interactions, le dwell time, les scans de QR codes, les taps NFC, les essais en AR, les sélections de produits, les captures photo, les partages, les leads, les visites en magasin, l’augmentation des ventes et l’engagement répété. C’est pourquoi le phygital marketing est étroitement lié à la croissance du retail media.
• Personnalisation plus utile : Le phygital marketing apporte la personnalisation dans les espaces physiques. L’IA, l’AR, les applications mobiles, le NFC et les écrans interactifs peuvent aider à adapter les recommandations produits, les essayages virtuels, les contenus, les offres ou les expériences à chaque client.
• Plus de contenu généré par les utilisateurs et de portée sociale : Les AR mirrors, smart screens, AR photobooths, billboards interactifs, looks générés par l’IA et packagings connectés peuvent créer des moments que les clients ont envie d’enregistrer et de partager, prolongeant ainsi la portée d’une activation physique en ligne.
• Meilleure utilisation des espaces physiques : Les magasins, vitrines, pop-ups, espaces retail en aéroport, stands événementiels et billboards sont des actifs coûteux. Le phygital marketing aide à les transformer en environnements interactifs, mesurables et connectés au digital, au lieu de simples espaces d’affichage statiques.
• Expérience client renforcée : Le meilleur phygital marketing rend le parcours client plus simple, plus clair, plus rapide ou plus engageant. Il aide les gens à essayer avant d’acheter, comparer les options, gagner du temps, recevoir des conseils, accéder à plus de choix ou continuer l’expérience en ligne.

Exemples concrets de phygital marketing

Le meilleur phygital marketing ne consiste pas seulement à présenter une nouvelle technologie. Il s’agit de connecter un point de contact physique à une couche digitale qui améliore réellement l’expérience, soutient un objectif business ou génère un engagement mesurable.

Bershka : transformer la cabine d’essayage en expérience sociale en AR

Le magasin Bershka du Trafford Centre a introduit des miroirs AR créés avec FFFACE.ME et Snapchat. Les clients pouvaient utiliser ces miroirs pour essayer virtuellement des produits grâce à des filtres AR brandés. Ils pouvaient également scanner un QR code sur les miroirs pour accéder à la cabine d’essayage digitale de Bershka via l’application de la marque et partager les looks sur les réseaux sociaux.

C’est un excellent exemple de phygital dans la mode, car il réunit le magasin, les miroirs AR, les QR codes, l’application, l’essayage virtuel et le social sharing dans une seule expérience.

La valeur est claire : la cabine d’essayage devient plus interactive et plus adaptée à la création de contenu. Les shoppers peuvent essayer des looks digitaux et poursuivre l’expérience sur leur téléphone, pas seulement en magasin.

Kiehl’s : transformer la vitrine en point de contact pour l’analyse de peau

Kiehl’s a utilisé une expérience AR storefront pour transformer la vitrine du magasin en point de contact client interactif. Selon la case study de loook.ai, l’activation a intégré une analyse de peau en temps réel dans les vitrines, générant 3 118 interactions, 17 activations par heure et une hausse de 20 % du trafic en magasin.

C’est un exemple fort de phygital marketing, car il relie une vitrine physique à une interaction digitale et aide à générer plus de visites en magasin.

La valeur réside dans le fait que la vitrine devient plus qu’un simple display. Elle devient un canal d’acquisition client qui engage les personnes avant même qu’elles n’entrent dans le magasin.

Nike House of Innovation : connecter le parcours en magasin avec l’application Nike

Nike House of Innovation montre que le phygital marketing n’a pas toujours besoin d’AR. Parfois, la couche digitale la plus utile est une application mobile qui améliore le parcours en magasin.

Nike a décrit Instant Checkout au Nike NYC, House of Innovation 000 comme une fonctionnalité qui permet aux shoppers de scanner, payer et éviter les files d’attente via l’application Nike. D’autres articles sur Nike House of Innovation mettent en avant des fonctionnalités app-enabled comme Scan to Try, Shop the Look et Instant Checkout.

C’est phygital parce que l’application devient une partie intégrante de la façon dont les clients s’orientent, découvrent des produits et achètent en magasin.

Fendi Istanbul Airport : rendre le try-on plus rapide en travel retail grâce à l’AR

L’activation de Fendi à l’aéroport d’Istanbul utilisait un miroir AR hands-free pour l’essayage virtuel de lunettes de soleil dans un environnement travel retail. L’activation permettait aux voyageurs d’essayer virtuellement des lunettes et de créer du contenu brandé dans un espace d’aéroport à fort trafic.

C’est un exemple phygital fort parce qu’il apporte le try-on digital dans un espace retail très fréquenté, où la rapidité et la facilité d’usage sont essentielles.

Les shoppers sont souvent pressés, donc l’expérience doit être rapide, visuelle et simple. Un miroir AR hands-free permet aux clients d’essayer des lunettes rapidement et crée un moment de marque mémorable.

Sephora Virtual Artist : rendre l’essayage beauté plus simple avec l’AR

Sephora Virtual Artist permet aux clients d’essayer du maquillage virtuellement. Sephora décrit cette expérience comme utilisant le scan du visage pour détecter les yeux, les lèvres et les joues, puis permettre aux utilisateurs de tester du maquillage virtuellement et de comparer les produits avant l’achat.

C’est phygital parce que cela relie les tests produits, la découverte beauté et les décisions d’achat à travers des expériences online et offline.

Les shoppers beauté veulent voir à quoi ressemble une teinte avant d’acheter. L’essayage en AR rend ce processus plus rapide, plus pratique et plus facile à répéter pour de nombreux produits.

Pepsi : transformer la publicité extérieure en expérience AR interactive

La campagne AR Billboard de Pepsi est un fort exemple de phygital marketing dans le FMCG et la publicité extérieure. loook.ai décrit la campagne comme un AR Billboard pour Pepsi qui a transformé les publicités outdoor en expériences interactives combinant DOOH, AR et social engagement.

Pepsi a aussi un exemple AR OOH plus ancien et bien connu : la campagne Pepsi Max « Unbelievable Bus Shelter ». Grand Visual l’a décrite comme une expérience AR qui a transformé un abribus en une fenêtre à travers laquelle des scénarios inattendus semblaient apparaître dans le monde réel, grâce à un flux vidéo en direct de la rue et à des éléments digitaux composités.

Ce type de campagne montre comment le phygital marketing peut transformer les publicités outdoor en expériences interactives.

IKEA : faire entrer la visualisation de meubles dans le domicile du client

IKEA est l’un des exemples les plus clairs de phygital en dehors de la beauté et de la mode. IKEA Kreativ, tel que décrit par IKEA, est un outil gratuit de conception virtuelle de pièces qui permet aux utilisateurs d’essayer des produits dans une pièce virtuelle réaliste ou de scanner leur propre espace. Ingka Group a également décrit IKEA Kreativ comme une expérience alimentée par l’IA, permettant aux clients d’explorer les produits IKEA dans des showrooms 3D et de les tester dans des environnements spatiaux réalistes.

C’est phygital parce que le véritable domicile du client devient une partie du parcours d’achat digital. L’achat de meubles implique beaucoup d’incertitudes — taille, échelle, couleur et adéquation avec l’espace. L’AR aide les clients à voir comment un produit pourrait fonctionner dans leur propre intérieur avant de l’acheter.

Makeup by Mario x Sephora : utiliser l’AR Try-On pour soutenir l’éducation produit

Makeup by Mario a lancé un miroir AR grandeur nature au Sephora Times Square en 2024. Retail Dive a rapporté que l’expérience permettait aux utilisateurs d’essayer virtuellement des teintes de bronzer et incluait un tutoriel de Mario Dedivanovic. L’activation a été conçue pour rendre le choix des teintes plus simple et plus interactif.

La case study de loook.ai décrit l’expérience comme un miroir AR pour l’essayage virtuel de maquillage chez Sephora New York, avec 2 160 activations au total et une moyenne de 9 activations par heure.

C’est un exemple fort de phygital beauty, car il réunit retail physique, test produit en AR, éducation par le fondateur et storytelling de campagne.

La valeur va au-delà de la simple présentation d’un produit. L’expérience aide les shoppers à comprendre comment l’utiliser, à voir son rendu et à se connecter à l’expertise du fondateur.

Coca-Cola x Marvel : rendre le packaging interactif grâce au storytelling en AR

Coca-Cola et Marvel ont lancé des packagings en édition limitée pour Coca-Cola et Coca-Cola Zero Sugar, mettant en avant plus de 30 personnages Marvel. Selon Coca-Cola, des QR codes scannables permettaient de débloquer des expériences d’animation en AR pour chaque héros ou méchant, avec également des chances de gagner des prix.

C’est un exemple fort de packaging phygital, car la bouteille ou la canette devient une porte d’entrée vers le divertissement digital.

Dolce & Gabbana Beauty : transformer des stickers NFC en expérience beauté IA

Pour le lancement de la palette Eye Dare You! Beyond, Dolce & Gabbana Beauty a créé une expérience de maquillage alimentée par l’IA et connectée à des stickers NFC. Selon la page de la marque, les utilisateurs pouvaient approcher leur smartphone du sticker NFC pour activer des Bold Looks générés par l’IA. Les stickers étaient disponibles dans les boutiques Dolce & Gabbana et chez certains retailers ; l’outil pouvait également être activé via le profil TikTok officiel de la marque.

C’est un exemple phygital précieux, car il ne repose pas sur un miroir ou un écran. À la place, un accessoire beauté physique devient le point d’entrée vers une expérience digitale alimentée par l’IA.

La valeur réside dans le fait que le produit lui-même devient interactif. Il relie la beauté de luxe, le NFC, la personnalisation par l’IA et le social sharing.

Technologies du phygital marketing

Plusieurs technologies sont couramment utilisées dans le phygital marketing.

• La réalité augmentée ajoute l’essayage digital, des overlays et des visuels interactifs aux environnements physiques.
• L’intelligence artificielle permet la personnalisation, les recommandations, les contenus générés par l’IA et les analytics.
• Le NFC permet aux utilisateurs de toucher des produits ou objets physiques pour débloquer des expériences digitales.
• Les QR codes connectent les supports offline à des sites web, applications, filtres AR, pages de campagne ou contenus produit.
• Les smart screens transforment les écrans physiques en points de contact client interactifs.
• La computer vision peut soutenir le contrôle gestuel, l’interaction visuelle et les analytics.
• Les applications mobiles connectent le comportement en magasin aux parcours digitaux.
• Le digital signage affiche du contenu dynamique ou contextuel dans les espaces physiques.
• Les intégrations CRM et loyalty relient les interactions phygitales à la rétention, au remarketing et à la gestion de la relation client.

La bonne technologie dépend de votre objectif. Un lancement beauté peut nécessiter de l’AR try-on. Une campagne packaging peut utiliser un QR code ou le NFC. Un flagship store peut avoir besoin d’une intégration app. Une campagne out-of-home peut utiliser de grands écrans, l’AR et le social sharing.

Comment développer une stratégie de phygital marketing

Vous pouvez rendre une stratégie de phygital marketing plus actionnable en la divisant en étapes claires. Voici un framework simple, étape par étape, pour passer de l’idée à l’exécution.

Étape 1 : définir votre objectif business

Décidez ce que votre campagne doit accomplir : augmenter le trafic en magasin, aider les clients à découvrir des produits, soutenir un lancement, générer du contenu utilisateur, collecter des leads, renforcer l’engagement événementiel, augmenter les essais produits, générer du trafic online depuis des espaces offline, améliorer l’expérience client ou augmenter les taux de conversion.

Étape 2 : choisir le bon point de contact physique

Déterminez où l’expérience aura lieu : une vitrine, un miroir retail, un packaging produit, un stand événementiel, un pop-up, un billboard, une application en magasin, une cabine d’essayage, un comptoir beauté, un écran en centre commercial, un espace retail en aéroport ou un flagship store.

Étape 3 : ajouter la bonne couche digitale

Choisissez l’élément digital qui apportera de la valeur : AR try-on, recommandations IA, parcours QR, tap NFC, écran interactif, fonctionnalité mobile app, collectible digital, photo ou vidéo brandée, tutoriel produit, résultat personnalisé ou visualisation virtuelle d’un espace.

Étape 4 : rendre l’expérience utile

Concentrez-vous sur un vrai besoin client ou sur l’objectif de votre campagne. L’expérience digitale doit aider les clients à choisir plus vite, comparer les produits, comprendre les fonctionnalités, essayer avant d’acheter, recevoir des recommandations, sauvegarder des résultats, partager du contenu, continuer leurs achats en ligne ou se sentir plus confiants avant d’acheter.

Étape 5 : mesurer et optimiser

Prévoyez la mesure dès le départ. Décidez quels KPIs suivre : nombre total d’interactions, taux d’engagement, dwell time, essais produits, scans de QR codes, taps NFC, sélections de produits, captures photo, partages, leads, visites en magasin, augmentation des ventes et engagement répété. Utilisez ces insights pour améliorer votre approche.

Tendances du phygital marketing

Le phygital marketing évolue : il ne s’agit plus seulement d’ajouter quelques éléments digitaux à une expérience physique, mais de créer des expériences client plus stratégiques et pilotées par la donnée. Les marques n’utilisent plus les QR codes, les effets AR, les smart screens ou les applications mobiles uniquement pour rendre les espaces physiques plus innovants. Elles les utilisent pour rendre les magasins, packagings, billboards, événements et vitrines plus interactifs, mesurables et connectés à l’ensemble du parcours client.

L’une des grandes tendances est le passage des displays passifs aux touchpoints interactifs. Les smart mirrors, écrans AR, AI mirrors, packagings connectés et expériences retail app-powered permettent aux clients d’essayer des produits, de débloquer du contenu, de recevoir des recommandations, de créer des médias partageables ou de poursuivre l’expérience en ligne. Cela rend le marketing physique plus utile pour les clients et plus orienté performance pour les marques.

L’analytics devient aussi un élément clé du phygital marketing. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des impressions estimées ou du trafic général en magasin, les marques peuvent mesurer de vraies interactions dans les environnements physiques. Selon l’expérience, elles peuvent suivre le taux d’engagement, le dwell time, les scans QR, les taps NFC, les essais en AR, les sélections de produits, les captures photo, les partages, les leads, les visites en magasin et l’augmentation des ventes. Cela aide les marketeurs à comprendre quels touchpoints attirent l’attention, avec quels produits les clients interagissent le plus et quelles expériences méritent d’être déployées à plus grande échelle.

Une autre tendance majeure est la personnalisation alimentée par l’IA. L’IA peut rendre les expériences physiques plus adaptatives en générant des looks, en recommandant des produits, en ajustant le contenu ou en aidant les clients à découvrir des options en fonction de leur interaction. En même temps, les marques doivent intégrer la confidentialité et le consentement dans la conception de l’expérience. L’avenir du phygital marketing sera non seulement plus interactif et personnalisé, mais aussi plus transparent, mesurable et respectueux de la vie privée.

Où loook.ai et FFFACE.ME s’intègrent dans le phygital marketing

loook.ai et FFFACE.ME aident les marques à créer des expériences de phygital marketing qui connectent les espaces physiques avec du contenu digital interactif. Ensemble, ils couvrent à la fois la technologie et la production créative des campagnes phygitales : des AR mirrors, AI mirrors, smart storefronts, smart billboards et AR photobooths aux filtres AR, contenus CGI/FOOH et expériences de marque alimentées par l’IA.

loook.ai se concentre sur la transformation des écrans physiques en touchpoints interactifs. Au lieu d’utiliser les vitrines, miroirs, écrans événementiels ou billboards comme des displays passifs, les marques peuvent les rendre réactifs, mesurables et orientés client. Les shoppers peuvent essayer des produits virtuellement, interagir avec du contenu brandé, créer des photos ou vidéos partageables et poursuivre le parcours via des QR codes, des pages produit ou les réseaux sociaux.

FFFACE.ME apporte la couche créative à ces expériences. L’agence développe des campagnes AR, IA, CGI et mixed reality qui aident les marques à rendre leurs lancements, pop-ups, activations retail et campagnes OOH plus engageants et culturellement pertinents. C’est particulièrement utile lorsqu’une marque a besoin non seulement d’un setup technologique, mais aussi d’un concept créatif fort avec lequel les gens veulent interagir et qu’ils veulent partager.

Pour les marques, la valeur ne réside pas seulement dans la technologie. Elle réside dans la capacité à transformer les espaces physiques en environnements de marque interactifs et pilotés par la donnée. Cela peut aider à augmenter l’engagement, soutenir la découverte produit, générer de l’UGC, stimuler le trafic en magasin, collecter des données d’interaction respectueuses de la vie privée et connecter les moments offline aux parcours client digitaux.

Cette approche est particulièrement pertinente pour la beauté, la mode, l’eyewear, le retail, le FMCG, les pop-ups, les lancements de produits, les événements, les centres commerciaux, le travel retail, les campagnes OOH et le marketing expérientiel.

FAQ

Qu’est-ce que le phygital marketing ?

Le phygital marketing est une stratégie qui combine des points de contact physiques et digitaux afin de créer des expériences client connectées. Il utilise des technologies comme l’AR, l’IA, les QR codes, le NFC, les smart screens, les applications mobiles et les écrans interactifs pour rendre les interactions offline plus engageantes et mesurables.

Que signifie phygital ?

Phygital signifie physical + digital. Le terme décrit des expériences où la technologie digitale enrichit un environnement physique, un produit ou une interaction client.

Quel est un exemple de phygital marketing ?

Un AR mirror dans un magasin retail est un bon exemple. Le client interagit avec un écran physique pendant que des produits, effets ou recommandations digitales apparaissent en temps réel. D’autres exemples incluent l’AR packaging, les magasins app-powered, les expériences produit NFC et les vitrines interactives.

Quels sont les avantages du phygital marketing ?

Les principaux avantages incluent un engagement plus élevé, une meilleure découverte produit, une personnalisation plus forte, un marketing offline plus mesurable, davantage de contenu généré par les utilisateurs et une meilleure connexion entre les canaux online et offline.

Quelles technologies sont utilisées dans le phygital marketing ?

Les technologies courantes incluent la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, le NFC, les QR codes, les smart screens, la computer vision, les applications mobiles, le digital signage et les intégrations CRM.

Le phygital marketing est-il réservé au retail ?

Non. Le phygital marketing est utilisé dans le retail, la beauté, la mode, l’automobile, le FMCG, le divertissement, l’hôtellerie, les événements, les musées, les aéroports et la publicité extérieure.

Quelle est la différence entre phygital et omnichannel marketing ?

L’omnichannel marketing connecte plusieurs canaux client dans un parcours cohérent. Le phygital marketing se concentre spécifiquement sur la combinaison d’expériences physiques et digitales. Une campagne phygitale peut faire partie d’une stratégie omnichannel plus large.

Comment créer une stratégie de phygital marketing ?

Commencez par un objectif business, choisissez le point de contact physique, ajoutez la bonne couche digitale, rendez l’expérience utile, mesurez les bons KPIs et planifiez la suite du parcours client.