Фіджитал-ретейл: де цифрове зустрічається з фізичною комерцією
Що таке фіджитал-ретейл?
Фіджитал-ретейл поєднує відчутність фізичних магазинів із комфортом цифрових технологій. Це надзвичайно потужна комбінація, яка робить шопінг безшовним, захопливим і незабутнім. У фіджитал-ретейлі атмосфера магазину та ефективність онлайну зливаються у формат, що адаптується до зростаючих очікувань споживачів.
Ключові компоненти фіджитал-ретейлу
Три інгредієнти, які роблять фіджитал-стратегію успішною в бізнесі, — це Instant, Connected, Engaging (I.C.E.).
Instant (миттєвість):
Фіджитал-ретейл забезпечує миттєву взаємодію та задоволення потреб. Йдеться про швидкість і оперативність, адже 57% клієнтів змінюють бренд, якщо їхні очікування не передбачаються наперед.
Connected (зв’язність):
Це поєднання фізичного та цифрового світу шопінгу через VR, відеошопінг з представниками бренду та безперешкодні online-to-store подорожі. Оскільки 63% покупок починаються онлайн, критично важливо забезпечити однакову якість на всіх точках контакту.
Engaging (залучення):
Фіджитал-досвід має бути захопливим — через інтерактивність, простоту та елемент гри. Поєднання занурювальних цифрових рішень із яскравими інстор-функціями створює насичений клієнтський досвід.
Фіджитал-ретейл — це не тенденція, а фундаментальна трансформація того, як бізнеси та покупці взаємодіють у час, коли світ потребує інновацій та персоналізації.
Enhance your store experience with AR MirrorsФіджитал-комерція: статистика та погляд у майбутнє
Попри стрімке зростання e-commerce, споживачі масово повертаються до магазинів. За даними EY Future Consumer Index, 32% цінують персональне обслуговування в магазині, 57% хочуть побачити й відчути товар перед покупкою, а 68% консультуються з експертами перед придбанням дорогих товарів. Фізична роздрібна торгівля також має особливу привабливість для цифрових поколінь, як-от Gen Z: 52% користуються магазинами для відкриття нових продуктів, тоді як онлайн — 46%, а соціальні мережі — лише 24,3%. Саме це відродження інтересу до офлайн-шопінгу створює ідеальні умови для розвитку фіджитал-досвіду — гармонійного поєднання фізичних і цифрових елементів.
У постпандемічній реальності покупці все активніше повертаються до інстор-досвіду, але вже у сучасному форматі. Ритейлери використовують фізичні локації не лише як місця купівлі, але і як драйвери онлайн-зростання. Дослідження показують, що фізична присутність здатна підвищити онлайн-продажі в радіусі магазину на 10–20% (Reuters). Тобто офлайн-магазини не просто зберігаються — вони стають критично важливими елементами фіджитал-екосистеми.
На передовій цієї революції стоїть доповнена реальність (AR). За прогнозами Grand View Research, ринок AR досягне $83,65 млрд у 2024 році з вражаючим CAGR 37,9% до 2030 року. Віртуальні примірки, інтерактивні демо та іммерсивні формати повністю змінюють взаємодію між брендами та покупцями в усіх ритейл-сегментах.
Майбутнє ритейлу безперечно фіджитал. Завдяки створенню безшовних переходів між фізичними магазинами та цифровими платформами бренди надають покупцям безконтактні, захопливі та зручні шляхи до покупки. Це не просто відповідь на очікування сучасних клієнтів — це інноваційний підхід, що поєднує два світи в єдиний досвід, який дійсно резонує зі споживачами.
Переваги впровадження фіджитал-стратегій
Підвищення залученості клієнтів
За допомогою AR і VR-технологій ритейлери створюють захопливі формати шопінгу. Наприклад, завдяки AR покупці можуть віртуально приміряти товари, отримуючи одночасно і відчуття офлайн-взаємодії, і зручність онлайн-процесу.
Зростання потенціалу продажів
Фіджитал-стратегії, такі як купівля онлайн із самовивозом у магазині (BOPIS), враховують різні уподобання покупців і стимулюють зростання доходів. Дослідження показують, що 83% клієнтів BOPIS роблять додаткові покупки під час отримання замовлення, що підтверджує фінансову ефективність такого інтегрованого підходу (Dyrect).
Операційна оптимізація
Цифрові технології в роздрібній торгівлі покращують ефективність операцій: каси самообслуговування та мобільні платежі скорочують час очікування, підвищуючи якість обслуговування. Крім того, використання магазинів як центрів виконання онлайн-замовлень пришвидшує доставку та зменшує витрати на логістику.
Прийняття рішень на основі даних
Фіджитал-ретейл дозволяє збирати дані з кожної точки взаємодії з клієнтом. Після аналізу ці дані допомагають краще розуміти поведінку та вподобання покупців. Такі інсайти дають змогу оптимізувати маркетингові стратегії, управління товарними запасами та приймати більш обґрунтовані бізнес-рішення.
Конкурентна перевага
Завдяки впровадженню фіджитал-стратегій компанії опиняються на передовій роздрібних інновацій, адаптуючись до потреб сучасних технічно підкованих покупців. Безшовний та захопливий досвід робить бренд помітним серед конкурентів і стимулює зростання клієнтської лояльності.
Як залучити покоління Z: фіджитал-покоління
Покоління Z змінює вигляд роздрібної торгівлі, адже ці люди виросли з Інтернетом і легко перемикаються між онлайн- та офлайн-шопінгом. Саме тому вони — ідеальна аудиторія для фіджитал-стратегій. Вони прагнуть персоналізованого та інтерактивного досвіду — від віртуальних примірок за допомогою AR-дзеркал до гейміфікованого шопінгу, де інновації поєднуються з розвагами. Уже зовсім скоро представники Gen Z витрачатимуть понад $143 млрд щорічно, а фіджитал-інструменти допоможуть брендам побудувати з ними глибший зв’язок.
Компанії, які поєднують цифрову зручність із сенсорним задоволенням офлайн-шопінгу, відповідають високим очікуванням покоління Z та формують довгострокову лояльність.
Реальні приклади фіджитал-ретейлу
Phygital AR Mirror-досвід Mugler для Angel Elixir
Mugler у партнерстві з FFFACE.ME створили інноваційний AR Mirror-досвід для Angel Elixir — іммерсивне поєднання фізичного й цифрового шопінгу, встановлене в аеропорту Шарль-де-Голль та у преміальних торгових центрах Берліна й Мюнхена. AR-дзеркала на базі Meta давали відвідувачам можливість взаємодіяти з ароматом у режимі реального часу, створюючи цінний користувацький контент для промоції бренду та демонструючи справжній проривний потенціал фіджитал-ретейлу.
Phygital Beauty: AR-примірка з Makeup by Mario
У травні 2024 року бренд Makeup by Mario представив новий формат шопінгу в Sephora Times Square за допомогою AR Mirror-інсталяції. Покупці могли віртуально приміряти відтінки бронзера, слідуючи туторіалам від знаменитого мейкап-артиста Маріо Дедівановіча. Віртуальний інструмент-«рука» точно імітував нанесення косметики в реальному житті, створюючи природний перехід між цифровим і фізичним beauty-досвідом.
Процес вибору відтінку перетворився на захопливу інтерактивну подорож із тест-зонами продуктів та фотобудкою для ще яскравішого досвіду. Такий фіджитал-підхід зробив шопінг точнішим, зручнішим і підсиленим емоційно, що сприяло глибшому зв’язку з брендом і формуванню лояльності.
Віртуальні примірки для FWEE з ексклюзивним TikTok AR-фільтром
Ми співпрацювали з FWEE, щоб створити захопливий досвід навколо їхніх знакових Pudding Pots через ексклюзивний TikTok AR-фільтр “Choose Your Pudding Pot!”.
Цей інтуїтивний AR-фільтр дозволяє віртуально приміряти кожен відтінок легендарних Pudding Pots. Кожен колір відкалібрований так, щоб відтінок на екрані максимально точно відповідав реальному продукту.
Фільтр перетворює вибір відтінку на занурювальний досвід: користувачі можуть експериментувати з кольорами, знаходити свій ідеальний варіант і миттєво ділитися образами у TikTok. Це фіджитал-рішення плавно поєднує тактильну привабливість косметики з цифровими інноваціями, стираючи межу між віртуальним дослідженням і реальним упевненим вибором.
Phygital Fashion: напівцифровий AR-одяг від Bershka
Bershka здійснила прорив у фіджитал-ретейлі завдяки партнерству з AR-креаторами FFFACE.ME, запустивши інноваційну колекцію напівцифрового AR-одягу. Концепція поєднує фізичні речі з цифровими елементами, створюючи унікальні інтерактивні досвіди. Використовуючи Instagram AR-фільтр, покупці можуть додавати динамічні 3D-анімації до власних образів, перетворюючи їх на захопливий контент, яким хочеться ділитися.
Це креативне поєднання вдосконалює традиційний процес шопінгу, гармонійно поєднуючи моду й технології та пропонуючи персоналізований, іммерсивний спосіб взаємодії з брендом.
Use AR Mirrors to create interactive shopping experiencesСтаньте фіджитал разом із FFFACE
Трансформуйте свій ритейл-досвід разом із FFFACE — піонерами у створенні інноваційних фіджитал-рішень. Ми безшовно поєднуємо фізичні та цифрові елементи, формуючи незабутній шлях покупця. Наші AR-дзеркала посилюють інстор-взаємодію, а інтерактивні фільтри з’єднують ваш продукт із цифровим світом.
FFFACE допомагає бізнесам бути лідерами у світі, де роздрібна торгівля швидко змінюється. Дозвольте нам підняти ваш бренд на новий рівень, зачарувати вашу аудиторію та формувати майбутнє комерції. Разом ми переосмислимо можливе.
