Фиджитал-ритейл: где цифровое встречается с физической коммерцией
Что такое фиджитал-ритейл?
Фиджитал-ритейл сочетает осязаемость физических магазинов с удобством цифровых технологий. Это мощная комбинация, которая делает покупки плавными, захватывающими и запоминающимися. В фиджитал-ритейле атмосфера магазина и эффективность онлайн-опыта соединяются в формат, который адаптируется к растущим ожиданиям потребителей.
Ключевые компоненты фиджитал-ритейла
Три ингредиента успешной фиджитал-стратегии в бизнесе — это Instant, Connected, Engaging (I.C.E.).
Instant (мгновенность):
Фиджитал-ритейл обеспечивает мгновенный сервис и удовлетворение потребностей. Здесь всё строится на скорости и оперативности, ведь 57% клиентов меняют бренд, если их потребности не предвидят заранее.
Connected (связанность):
Это объединение физического и цифрового мира покупок с помощью VR, видеошопинга с представителями бренда и бесшовных маршрутов online-to-store. Поскольку 63% покупательских путешествий начинаются онлайн, крайне важно обеспечивать единое качество на всех точках контакта.
Engaging (вовлеченность):
Фиджитал-опыт должен быть увлекательным — за счет интерактивности, простоты и элемента развлечения. Сочетание иммерсивных цифровых решений и ярких элементов в магазине формирует богатый клиентский опыт.
Фиджитал-ритейл — это не мода, а фундаментальная трансформация того, как бизнес и покупатели взаимодействуют в эпоху, когда нужны инновации и персональный подход.
Enhance your store experience with AR MirrorsФиджитал-коммерция: статистика и взгляд в будущее
Несмотря на рост e-commerce, потребители массово возвращаются в магазины. Согласно EY Future Consumer Index, 32% ценят персональный сервис в офлайне, 57% хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, а 68% консультируются с экспертами перед приобретением дорогих товаров. Физическая розница особенно привлекательна для цифровых поколений, таких как Gen Z: 52% используют магазины для открытия новых продуктов, тогда как онлайн — 46%, а соцсети — всего 24,3%. Возрождение офлайн-шопинга создаёт идеальную основу для развития фиджитал-опыта — гармоничного сочетания физических и цифровых элементов.
В постпандемийной реальности покупатели охотнее возвращаются в магазины, но с современными ожиданиями. Ритейлеры рассматривают физические точки продаж уже не просто как место для покупок, а как катализаторы онлайн-роста. Исследования показывают, что физическое присутствие способно увеличить онлайн-продажи вблизи магазина на 10–20% (Reuters). То есть офлайн-магазины не просто выживают — они становятся ключевой частью фиджитал-экосистемы.
В авангарде этой трансформации стоит дополненная реальность (AR). По данным Grand View Research, рынок AR достигнет $83,65 млрд в 2024 году, а CAGR составит 37,9% до 2030 года. Виртуальные примерки, интерактивные демонстрации и иммерсивные форматы полностью меняют взаимодействие покупателей с брендами.
Будущее ритейла — фиджитал. Создавая бесшовные переходы между офлайн-магазинами и цифровыми платформами, бренды обеспечивают покупателям бесконтактные, удобные и захватывающие пути к покупке. Это не просто ответ на требования современного потребителя — это новый уровень инноваций, объединяющий физический и цифровой миры.
Преимущества внедрения фиджитал-стратегий
Рост вовлечённости клиентов
С помощью AR и VR-технологий ритейлеры создают по-настоящему увлекательный опыт. Например, AR позволяет покупателям виртуально примерять товары, объединяя тактильность офлайна со скоростью и удобством онлайн-покупок.
Рост потенциала продаж
Фиджитал-стратегии, такие как покупка онлайн с самовывозом из магазина (BOPIS), учитывают различные предпочтения покупателей и способствуют росту выручки. Исследования показывают, что 83% клиентов BOPIS совершают дополнительные покупки при получении заказа, что демонстрирует финансовые преимущества такого интегрированного подхода (Dyrect).
Операционная оптимизация
Цифровые технологии в рознице повышают эффективность операционных процессов: кассы самообслуживания и мобильные платежи сокращают время ожидания и улучшают клиентский опыт. Кроме того, использование магазинов как центров исполнения онлайн-заказов ускоряет доставку и снижает логистические затраты.
Принятие решений на основе данных
Фиджитал-ритейл позволяет собирать данные с каждого клиентского взаимодействия. После анализа эти данные дают понимание поведения и предпочтений покупателей. Полученные инсайты помогают оптимизировать маркетинг, управление запасами и принимать более обоснованные бизнес-решения.
Конкурентное преимущество
Внедряя фиджитал-стратегии, компании выходят на передовую ритейл-инноваций, соответствуя ожиданиям современных технологически подкованных покупателей. Безшовные и увлекательные фиджитал-опыты выделяют бренд среди конкурентов и усиливают лояльность клиентов.
Как привлечь поколение Z: фиджитал-поколение
Поколение Z меняет формат розницы, ведь оно выросло в эпоху Интернета и легко переключается между онлайн- и офлайн-покупками. Поэтому Gen Z — идеальная аудитория для фиджитал-стратегий. Они хотят персонализированного интерактивного опыта — от виртуальных примерок с помощью AR-зеркал до геймифицированного шопинга, где инновации соединяются с развлечением. В ближайшие годы представители Gen Z будут тратить более $143 млрд ежегодно, а фиджитал-инструменты помогут брендам выстраивать более прочную связь с ними.
Бренды, которые объединяют цифровое удобство с сенсорностью офлайн-магазина, успешно удовлетворяют высокие ожидания поколения Z и формируют долгосрочную лояльность.
Реальные примеры фиджитал-ритейла
Phygital AR Mirror-опыт Mugler для Angel Elixir
Mugler совместно с FFFACE.ME создали инновационный AR Mirror-опыт для Angel Elixir — иммерсивное сочетание физических и цифровых продаж, размещённое в аэропорту Шарль-де-Голль и в премиальных торговых центрах Берлина и Мюнхена. AR-зеркала на базе Meta позволяли посетителям взаимодействовать с ароматом в реальном времени, создавая ценный пользовательский контент для продвижения бренда и демонстрируя революционный потенциал фиджитал-ритейла.
Phygital Beauty: AR-примерка с Makeup by Mario
В мае 2024 года бренд Makeup by Mario представил новый формат покупок в Sephora Times Square благодаря AR Mirror-инсталляции. Покупатели виртуально примеряли оттенки бронзера, следуя урокам от знаменитого визажиста Марио Дедивановича. Виртуальный инструмент-«рука» точно имитировал нанесение макияжа в реальности, создавая плавное сочетание цифрового и физического beauty-опыта.
Процесс выбора оттенка превратился в увлекательное интерактивное путешествие с тест-зонами продуктов и фотобудкой для усиления впечатлений. Такой фиджитал-подход сделал покупки точнее, удобнее и эмоционально насыщеннее, укрепляя связь с брендом и повышая лояльность покупателей.
Виртуальные примерки для FWEE с эксклюзивным TikTok AR-фильтром
Мы сотрудничали с FWEE, чтобы создать увлекательный опыт вокруг их культовых Pudding Pots через эксклюзивный TikTok AR-фильтр “Choose Your Pudding Pot!”.
Этот интуитивный AR-фильтр позволяет виртуально примерять каждый оттенок легендарных Pudding Pots. Каждый цвет точно откалиброван, чтобы оттенок на экране максимально соответствовал реальному продукту.
Фильтр превращает выбор оттенка в иммерсивный процесс: пользователи могут экспериментировать с цветами, находить свой идеальный вариант и мгновенно делиться образами в TikTok. Это фиджитал-решение органично объединяет тактильную привлекательность косметики с цифровыми инновациями, стирая границу между виртуальным исследованием и уверенным реальным выбором.
Phygital Fashion: полудигитальная AR-одежда от Bershka
Bershka произвела революцию в фиджитал-ритейле благодаря сотрудничеству с AR-креаторами FFFACE.ME, запустив инновационную коллекцию полудигитальной AR-одежды. Концепция объединяет физические вещи с цифровыми элементами, создавая уникальный интерактивный опыт. С помощью Instagram AR-фильтра покупатели могут добавлять динамичные 3D-анимации к своим реальным образам, превращая их в увлекательный, вирусный контент.
Таке креативне поєднання вдосконалює традиційний шопинг, органично соединяя моду и технологии и предлагая персонализированный иммерсивный способ взаимодействия с брендом.
Use AR Mirrors to create interactive shopping experiencesСтаньте фиджитал вместе с FFFACE
Преобразите свой ритейл-опыт с FFFACE — пионерами инновационных фиджитал-решений. Мы объединяем физические и цифровые элементы, создавая незабываемые пользовательские путешествия. Наши AR-зеркала усиливают вовлечённость в магазине, а интерактивные фильтры соединяют ваши продукты с цифровой средой.
FFFACE помогает бизнесу быть лидером в стремительно меняющемся ритейле. Позвольте нам вывести ваш бренд на новый уровень, увлечь вашу аудиторию и формировать будущее коммерции. Вместе мы переопределим возможное.
